Comment savoir si mon fournisseur a reçu mon chèque énergie ?

Le chèque énergie est une prestation destinée aux ménages dont le revenu fiscal de référence annuel est inférieur à 10 800 € (article 1 de l’arrêté du 26 décembre 2018).

Ce seuil a été relevé par l’arrêté du 24 février 2021 (article 2) à 10 800 €. Pour les couples, le seuil devient au maximum de 20 600 €.

Comment savoir si mon fournisseur a reçu mon chèque énergie ?

Si vous payez votre facture d’énergie en ligne ou par téléphone, vous pouvez voir la date de réception en cliquant sur “Vérifier mes paiements” dans votre espace client.

Rappel sur l’intérêt du chèque énergie

Le chèque énergie est une subvention annuelle pour le paiement de l’électricité ou du gaz naturel de votre résidence principale.

Il est ouvert aux ménages dont le revenu fiscal de référence annuel par unité de consommation est inférieur à 10 800 €, au titre de leur résidence principale.

Elle est ouverte aux personnes dont le contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel couvre simultanément des usages professionnels et non professionnels (article 2 du décret du 24 décembre 2018).

Selon l’article 3 du même décret, la prestation sera versée par prélèvement automatique par l’État le jour du mois où elle est acquise, à compter du 1er janvier 2021.

Comment puis-je savoir si mon fournisseur a reçu mon chèque énergie ?

Si vous payez votre facture d’énergie en ligne ou par téléphone, vous pouvez voir la date de réception en cliquant sur “Vérifier mes paiements” dans votre espace client.

Si vous comptabilisez votre paiement, le traitement peut prendre jusqu’à 15 jours. Vous recevrez un message lorsqu’il aura été reçu et, dans la plupart des cas, vous pourrez utiliser le(s) service(s) et/ou changer de fournisseur.

Si vous voulez savoir que votre chèque énergie a été pris en compte le plus rapidement possible, payez en ligne ou par téléphone au maximum deux semaines avant la fin du mois.

Si vous avez déjà payé votre énergie pour le mois suivant et que vous souhaitez payer à nouveau, veuillez vous connecter à votre Espace Client et cliquer sur “Modifier une commande”.

Connectez-vous à votre compte sur notre site Web pour vérifier si les fonds ont été crédités.

Vous verrez alors le montant déduit de votre compte et la date à laquelle cela s’est produit.

Vous pouvez également vérifier le statut du chèque à l’aide des informations figurant sur la facture jointe à votre commande.

Celle-ci sera disponible dans votre Espace Client dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.

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Comment savoir si mon chèque énergie a été pris en compte ?

Si vous avez payé votre facture d’énergie en ligne, vous pouvez savoir si votre paiement a été traité en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre Espace Client en cliquant ici

2. Cliquez sur l’onglet “Factures”.

3. Sélectionnez la facture que vous souhaitez vérifier et cliquez sur “Historique des paiements”.

4. Vérifiez que votre chèque énergie a bien été pris en compte, et si ce n’est pas le cas, contactez notre service clientèle.

Votre chèque énergie a été reçu. Mais quand sera-t-il pris en compte ? La réponse est : dès que possible.

L’objectif de votre compagnie d’énergie est d’imputer votre chèque sur votre compte le plus rapidement possible, mais cela peut prendre jusqu’à 72 heures si vous payez en ligne, et 15 jours si vous payez par courrier.

En cas de problème avec votre paiement (par exemple, si le chèque n’est pas suffisamment provisionné), nous vous le ferons savoir immédiatement.

Si vous ne recevez aucune information concernant votre chèque énergie dans la semaine, veuillez contacter votre fournisseur d’énergie pour vérifier qu’il l’a bien reçu.

Merci pour votre lecture et à bientôt sur Action France Énergie !